מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו חלה על כל השירותים בתשלום המוצעים על ידי שקוף, ומהווה חלק בלתי נפרד מכל הזמנה. המדיניות תואמת את תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ככל שהן חלות על העסקה הרלוונטית.

1. ביקורת עומק לדף הכסף (Rung 1)

שירות חד-פעמי במחיר קבוע (₪2,990 + מע״מ) המסתיים בדו״ח ביקורת כתוב. זמינות החזר תלויה בשלב העבודה בעת הביטול.

• ביטול לפני תחילת עבודה — החזר מלא. הודעת ביטול בכתב שהתקבלה תוך יומיים עסקים מרכישת השירות, ולפני שנשלח אישור התחלת עבודה — זכאי להחזר מלא, בניכוי דמי טיפול מנהלתי של 150–250 ₪ כולל מע״מ.
• ביטול לאחר תחילת עבודה, לפני מסירה — החזר חלקי. חיוב לפי היקף העבודה שבוצעה בפועל, עם מינימום חיוב של 50% מסכום העסקה. יתרה תוחזר תוך 14 ימי עסקים.
• לאחר מסירה — אין החזר בשל אי-הסכמה עם הממצאים. ממצאי הביקורת הם חוות דעת מקצועית ייעוצית; התחייבותנו היא לבצע את הביקורת במיומנות מקצועית סבירה — לא להבטיח הסכמה עם הממצאים או תוצאה עסקית מיישומם.
• טענת חוסר השלמה. אם דו״ח שסופק חסר לחלוטין מרכיב שהובטח מפורשות, יש להעלות זאת בכתב תוך 7 ימי עסקים ממועד המסירה; נבחן ונשלים את החסר או נעניק החזר חלקי יחסי, לפי שיקול דעתנו.
• זכות ביטול סטטוטורית (עסקאות צרכן). אם הנך "צרכן" כהגדרתו בחוק והעסקה כפופה לתקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל תוך 14 יום קלנדריים ממועד העסקה (או ממועד המסירה הראשונה, לפי המאוחר). דמי הביטול הסטטוטוריים לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. זכות זו חלה על עסקאות B2C בלבד; עסקאות מול עוסק מורשה/חברה אינן כפופות לתקנות אלו.

2. ספרינט תיקון (Rung 2)

שירות יישום במחיר קבוע (₪4,990 + מע״מ), מובנה סביב אבני דרך.

• M0 — חתימה על הזמנה: מקדמה 50%; החזר מלא (בניכוי 150 ₪ דמי טיפול) אם בוטל לפני תחילת M1.
• M1 — אפיון ותכנית תיקון: מכוסה במקדמת M0; החזר 50% ממקדמת M0 אם בוטל לפני תחילת M2.
• M2 — יישום, טרם מסירה: יתרת 50% לתשלום; אין החזר על עבודה שהחלה, החזר על תתי-סעיפים שטרם החלו.
• M3 — מסירה וקבלה: אין החזר לאחר קבלה.

ניתן לבטל בגבול אבן דרך בהודעה בכתב של 7 ימים קלנדריים מראש; סכומים ששולמו עבור אבני דרך שטרם החלו יוחזרו תוך 14 ימי עסקים. ביטול באמצע אבן דרך פעילה — חיוב לפי היקף שהושלם, מינימום 30% מערך אבן הדרך. אי-שביעות רצון מתוצאות דירוג אינה עילה להחזר — התחייבותנו היא ליישם את הפריטים שסוכמו במיומנות מקצועית סבירה. שגיאת יישום מוכחת (למשל תקלה טכנית מאומתת) תתוקן ללא עלות תוך 5 ימי עסקים — זהו הסעד היחיד בגין שגיאת יישום, במקום החזר.

3. חבילה: ביקורת + תיקון (Rung 1+2)

רכישה משולבת של Rung 1 ו-Rung 2 יחד (₪6,990 + מע״מ, בחיסכון של 990 ₪ לעומת רכישה נפרדת) כפופה למדיניות הביטול המפורטת בסעיפים 1 ו-2 לעיל, בהתאמה לכל שלב.

4. ניהול SEO חודשי (Rung 3)

שירות מתמשך בחיוב חודשי מראש (₪3,500 + מע״מ לחודש), עם מחויבות מינימלית של 3 חודשים.

• תקופת הודעה. ניתן לסיים את המנוי בהודעה בכתב של 30 יום קלנדריים מראש. השירות ממשיך במהלך תקופת ההודעה, וחודש ההודעה מחויב במלואו אם בוצע.
• החזר יחסי לחודש ששולם מראש. אם הביטול נכנס לתוקף באמצע חודש ששולם מראש במלואו, ההחזר יחושב כך: (עלות חודשית ÷ ימים בחודש החיוב) × ימים שנותרו לאחר מועד הסיום.
• אין החזר עבור חודשי שירות שהושלמו במלואם והדו״ח החודשי נמסר והתקבל.
• מחויבות מינימלית. ביטול מסיבה מוצדקת (הפרת הסכם מהותית שלא תוקנה) — החזר יחסי של כל סכום ששולם מראש. ביטול לנוחות בתוך תקופת המינימום — תשלום יתרת חודשי המינימום כדמי סיום מוקדם, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
• אם שקוף מסיימת את המנוי ביוזמתה (שלא עקב הפרה מצד הלקוח) — תינתן הודעה של 30 יום, יוחזרו סכומים ששולמו מראש עבור ימי שירות שלא בוצעו על בסיס יחסי, ויימסר כל תוצר עבודה שהושלם עד מועד הסיום.

5. כלים חינמיים

הכלים המקוונים החינמיים ניתנים ללא תשלום; לא נגבה תשלום, ולכן לא חלה מדיניות החזר. לבעיות בפלט הכלי — ניתן לפנות אלינו דרך כפתור הוואטסאפ בתחתית האתר.

6. איך מבקשים ביטול או החזר

שליחת בקשה בכתב דרך כפתור הוואטסאפ בתחתית האתר, ובה: מספר הזמנה/מוצר, השירות המבוקש לביטול, מועד הביטול המבוקש, ובסיס בקשת ההחזר (אם רלוונטי). נאשר קבלת הבקשה תוך יומיים עסקים, ונספק חישוב החזר בכתב (ככל שרלוונטי) תוך 5 ימי עסקים. החזרים מאושרים יעובדו תוך 14 ימי עסקים מאישור ההחזר בכתב, באמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה.

7. חשבונית עבור החזר

כל החזר כספי יבוצע בשקלים חדשים (₪), ותונפק חשבונית מס לזיכוי בהתאם לדין הישראלי.

8. יצירת קשר

לביטולים והחזרים ולכל שאלה בנוגע למדיניות זו — ניתן לפנות אלינו דרך כפתור הוואטסאפ בתחתית האתר.